¡Capacitate!
INTRODUCCION
Bienvenido a MoviTaxi®
En esta sección encontrarás todo lo necesario para instalar la aplicación, configurar tu teléfono y utilizarla correctamente.
Es muy importante que comprendas que debes formarte y seguir un proceso de aprendizaje para manejar esta herramienta de manera eficaz.
Te recomendamos leer cuidadosamente nuestras indicaciones.
PRIMEROS PASOS
¡Conocé la herramienta!
Es fundamental que entiendas que debes capacitarte y seguir un proceso de aprendizaje para utilizar la aplicación correctamente. Aunque algunas apps puedan parecer similares, esta tiene particularidades. El éxito en el uso de la app no solo depende de nosotros, sino también de que tu teléfono esté en condiciones óptimas.
Recomendamos que aprendas a configurarlo adecuadamente y evites instalar aplicaciones innecesarias o realizar cambios importantes en la configuración de tu dispositivo.
Tu dispositivo es una herramienta de trabajo, al igual que tu vehículo. No necesitas el teléfono más caro o moderno, pero si tienes un dispositivo antiguo con una versión de Android inferior a 8.X.X, te recomendamos cambiar de aparato para un funcionamiento óptimo.
Con esto claro, ya puedes comenzar el proceso de instalación de la aplicación.
INSTALACIÓN
¿Cómo configurar tu celu?
Ingresa a Play Store y descarga la aplicación para conductores.
Abre la aplicación y presta especial atención a los permisos que te solicitará.
Otorga el permiso de “Aparecer encima” y luego regresa a la aplicación.
Acepta todos los demás permisos.
Nota: Dependiendo de la versión de Android que utilices, los permisos pueden variar. Sin embargo, es necesario aceptar todos los permisos para que la aplicación funcione correctamente.
PERMISOS
Otorgar todos los permisos
Es necesario conceder los siguientes permisos para garantizar el correcto funcionamiento de la aplicación:
Permiso para “Aparecer encima”
Esto permite que, aunque la aplicación esté en segundo plano, puedas recibir notificaciones con invitaciones y detalles sobre los viajes.
Permiso de llamadas
Necesitamos acceder a cierta información de tu dispositivo, como el código de identificación, para ofrecer un servicio personalizado.
Permiso de ubicación: “Permitir todo el tiempo”
Debemos conocer tu ubicación en todo momento para enviarte invitaciones a viajes cercanos. Si seleccionas “Permitir solo con la app en uso”, es posible que tu dispositivo no envíe la información correctamente y, como resultado, no recibirás invitaciones.
Permiso multimedia
Para subir tu foto de perfil, será necesario utilizar la cámara de tu dispositivo para tomarte una selfie. Por lo tanto, debes conceder el permiso correspondiente para acceder a la cámara y la galería multimedia.
PRIMER INGRESO
La primera vez que ingresas a la APP
Cuando ingreses a la aplicación por primera vez, ten en cuenta lo siguiente:
MoviTaxi Chofer recopila datos de ubicación para poder enviarte invitaciones a viajes cercanos, incluso si estás utilizando otras aplicaciones y la app está en segundo plano. Una vez que cierres sesión, dejaremos de recopilar datos de ubicación. Solo utilizaremos tu ubicación para enviarte invitaciones y se te notificará mediante la leyenda “GPS ACTIVADO” en las notificaciones.
Pasos a seguir en el primer ingreso:
- Aceptar el Aviso de privacidad.
- Seleccionar tu país.
- Seleccionar tu localidad.
- Aceptar los Términos y Condiciones.
- Hacer clic en Siguiente.
Para Rosario, Argentina
- Selecciona el país: Argentina.
- Selecciona la ciudad: Rosario.
- Acepta los Términos y Condiciones.
- Ingresa tu Documento.
- Escanea el código QR (debes aceptar el permiso para acceder a la cámara).
- ¡Listo!
Para Argentina (excepto Rosario) y resto de Latinoamérica
- Selecciona el país.
- Selecciona la ciudad.
- Acepta los Términos y Condiciones.
- Ingresa la Patente/Placa del vehículo.
- Ingresa tu Documento.
- Ingresa tu Contraseña.
- ¡Listo!
MENSAJES AL INGRESAR
Mensajes durante el ingreso
A continuación, te explicamos algunos mensajes que podrías ver al intentar iniciar sesión si no estás registrado o no estás habilitado para trabajar:
DNI/Número de licencia incorrectos
Tus datos no están en nuestra base de datos. Consulta con el administrador de la aplicación en tu localidad.
Error conectando con el servidor
Tu dispositivo no tiene acceso a internet. Revisa tu conexión de red.
Chofer deshabilitado
Las deshabilitaciones son automáticas y duran el tiempo que se indica en el mensaje (1 hora, 4 horas, 12 horas, 1 semana, etc.). El tiempo de deshabilitación aumenta con la cantidad de infracciones. Para evitar deshabilitaciones, sigue el procedimiento correcto: al recoger al pasajero, cambia el estado a Asignado, luego a Ocupado durante el viaje, y finalmente a Libre al terminar. Si no cumples este procedimiento, es posible que la app te deshabilite automáticamente. Si la deshabilitación persiste, puedes solicitar la habilitación, siempre que corresponda. También podrías estar deshabilitado si hubo cambios en tus datos de la base.
QR de móvil incorrecto (solo en Rosario)
El código QR escaneado no es válido, está dañado o no pertenece al sistema. Solicita una reimpresión del código QR en tu agencia de Radio Taxi.
Error de conexión con Servicios Públicos (solo en Rosario)
Inténtalo de nuevo más tarde. Es un problema en el servidor de Servicios Públicos.
Otros mensajes
Si la aplicación muestra cualquier otro comportamiento errático, sigue estos pasos:
- Ve a la configuración de tu teléfono, busca la app y borra la memoria caché.
- Desinstala la aplicación.
- Reinicia tu dispositivo.
- Vuelve a instalar la aplicación.
- Acepta todos los permisos que te solicite la app.
- Inicia sesión de nuevo.
Nota: Recuerda que al reinstalar la aplicación o cambiar de dispositivo, deberás volver a vincular tu correo electrónico. Por favor, sigue los pasos que se muestran en pantalla.
INTERFAZ
¡Familiarizate con la APP!
Si has llegado hasta aquí, significa que ya has adquirido algunos conocimientos básicos para utilizar la app. Es muy importante que te familiarices con ella, ya que será una herramienta que te acompañará todos los días mientras estés en servicio. Ahora que ya conoces un poco más sobre la app y cómo acceder a ella, nos enfocaremos en sus elementos y en cómo configurar tu teléfono para aprovechar al máximo todas sus funcionalidades.
La aplicación para conductores es muy sencilla de usar, por lo que no deberías tener problemas para adaptarte.
A continuación, te explicaremos cómo es la interfaz y los aspectos que debes conocer para un uso óptimo.
1. Encabezado
Muestra tu número de móvil
Contiene el acceso al Menú Principal
2. Barra de estado
NO es un botón. Indica tu estado en la plataforma:
- Libre o disponible (verde)
- Asignado o en viaje (violeta)
- Ocupado (rojo)
- En descanso (azul)
- Pánico (amarillo)
3. Botones según estado
Los botones van a variar según el estado.
Zonas (podría no encontrarse disponible)
Mapa (se ve ubicación pasajero último viaje)
Cancelar
4. Etiquetas de servicios/conexiones
- GPS
- RED
Si están en color rojo debes revisar tus conexiones
5. Tarjeta de datos del chofer/pasajero
Muestra los datos del chofer o pasajero según corresponda el estado del viaje.
6. Botones cambio de estado
Los botones varían según el estado:
Libre – descanso y pasar a ocupado
Asignado – pasar a ocupado y aviso en puerta
Ocupado – pasar a libre
Descanso – salir de la app y volver a servicio
7. Acceso directo WhatsApp Soporte Técnico
Menú principal
Ayuda
Acceso directo a este link
Configuración
Para configurar recepción de audios y mensajes. También podes elegir el sonido de un “Nuevo Viaje”
Notificaciones
Aquí puedes consultar los mensajes que te ha enviado el sistema.
Optimizar batería
Acceso directo al permiso de bateria para no optimizar el uso y que la app funcione bien.
Perfil
Registrar teléfono para habilitar audios, registrar mail y cargar o cambiar foto de perfil.
Resumen cuenta
Ver historial, liquidar viajes cobrados por MoviTaxi, ingresar y ver puntajes.
Tema Noche / Tema Día
Cambia el color de la app según tu preferencia. Tema noche, color oscuro. Tema día, color claro.
Terminos y condiciones
Acceso directo a los términos que aceptaste al ingresar por primera vez.
Versión
Para consultar la versión que has instalado.
Viajes
Aquí puedes consultar el detalle de los viajes.
WhatsApp Soporte
Acceso directo al WhatsApp de Soporte Técnico
CONFIGURACION
¿Cómo configurar el celu correctamente?
Algunas recomendaciones
Es importante que tengas activados en tu teléfono los siguientes servicios:
- GPS en alta precisión
- Datos móviles (internet)
Además, te recomendamos tener la batería cargada y, si es posible, mantener el teléfono conectado al cargador del vehículo.
Las invitaciones a los viajes aparecerán en pantalla, sin importar qué aplicación estés utilizando en primer plano. Por tu seguridad y para recibir viajes sin inconvenientes, te recomendamos no usar otras aplicaciones mientras conduces.
Recuerda que cualquier cosa que hagas con tu teléfono mientras estás en servicio puede afectar el rendimiento de la aplicación.
Recomendación importante: Te sugerimos tener siempre el teléfono en un soporte adecuado para el coche, de manera que no debas sostenerlo con las manos mientras conduces. Si necesitas enviar mensajes, atender alguna notificación o realizar cualquier acción que te tome tiempo, detente en un lugar seguro, coloca las balizas y estaciona el vehículo antes de hacerlo. Recuerda que es fundamental mantener la atención en el tráfico en todo momento para garantizar tu seguridad y la de los demás.
¿Cómo configurar tu teléfono correctamente?
A continuación, te explicamos cómo revisar y ajustar la configuración de tu dispositivo para que puedas aprovechar al máximo la app:
GPS
- En tu teléfono o tablet Android, abre la app de Configuración.
- Presiona Ubicación.
- En la parte superior, activa la ubicación.
- Presiona Modo y selecciona Precisión alta.
Batería
Importante: Debes desactivar la optimización de la batería para que la aplicación pueda seguir funcionando en segundo plano.
- Abre la app de Configuración.
- Presiona Apps y notificaciones, luego selecciona Avanzado, seguido de Acceso especial a apps y finalmente Optimización de batería.
- Asegúrate de que la aplicación no esté marcada como “Optimizar batería”.
Aparecer encima
Si no ves las notificaciones en pantalla cuando suena la aplicación, es posible que este permiso esté desactivado.
- Abre la app de Configuración.
- Presiona Apps y notificaciones, luego selecciona Avanzado, seguido de Acceso especial a apps y finalmente Aparecer encima.
- Si la app no tiene el permiso activo, actívalo.
Recuerda que la configuración puede variar según la versión de Android y el fabricante del teléfono. Si tienes dudas, consulta el sitio de Soporte de Google para Android.
Audios
Ahora con MoviTaxi puedes enviar y recibir audios.
Recomendamos instalar la última versión de la aplicación.
- Habilita los audios validando tu teléfono en Menú > Perfil.
- Configura el envío de audios en Menú > Configuración.
Una vez habilitados, cuando estés asignado a un viaje, podrás enviar mensajes de texto y audios. Los audios tienen corta duración y el historial queda guardado en Menú > Mensajes.
Tu foto de perfil
CARGAR FOTO
Tu foto de perfil
Cuando aceptes un viaje, el pasajero podrá verte en el mapa durante todo el recorrido hasta que llegues a su ubicación. También verá tu nombre completo, los datos del vehículo y tu foto.
Para comenzar a recibir viajes, debes cargar tu foto en Menú > Perfil > Actualizar foto.
Las fotos se revisan y autorizan de lunes a viernes en horario comercial, podrás iniciar sesión a partir de entonces.
Recomendaciones para tu foto:
- La foto debe ser una selfie de tu cara.
- No debe estar borrosa.
- No subas fotos de tu DNI o carnet de conducir, ni fotos del taxi.
- No subas fotos en las que estés con bebidas alcohólicas, mascotas, hijos o sobrinos.
- No subas fotos de cuerpo entero, ya que no se verá bien tu rostro.
- No uses filtros ni emoticones, el pasajero quiere ver tu cara.
- No subas fotos en las que estés en la playa, de torso desnudo o con lentes oscuros, mascarilla o cualquier accesorio que oculte tu cara.
VINCULAR CUENTA DE GOOGLE
VINCULAR CUENTA
Vincular cuenta de Google
Por cuestiones de seguridad, es necesario validar tu cuenta de Google para seguir usando la app. Es muy sencillo:
- Ve a Validar cuenta en Menú > Perfil.
Si tus datos de correo y equipo no coinciden, es porque otro usuario usó tu cuenta en el pasado. Si tus datos coinciden, pero reinstalaste la app, debes revincular la cuenta.
PRIMER VIAJE
¡Felicitaciones!
Ya has aprendido a configurar tu teléfono, ingresar a la app y estás a punto de recibir tu primer viaje.
Ahora vamos a centrarnos en el proceso del viaje. Recuerda que si no sigues los pasos correctos, tu cuenta puede ser deshabilitada automáticamente.
Proceso del viaje:
- Un pasajero solicita un taxi.
- La invitación se envía a los 5 taxis más cercanos a la ubicación solicitada. El primer taxi al que se invita tiene prioridad para aceptar.
- Puedes aceptar o rechazar el viaje según tu criterio. Si aceptas, recibirás los detalles (nombre del pasajero, dirección completa, etc.). Si rechazas, otro conductor recibirá la invitación.
- Al aceptar un viaje, tu estado cambia a ASIGNADO (tienes un viaje tomado y debes dirigirte a recoger al pasajero). En este estado, puedes enviar y recibir mensajes del pasajero.
- Cuando llegues a la dirección, desliza el botón EN PUERTA para notificar al pasajero de tu llegada.
- Cuando el pasajero suba al vehículo, desliza nuevamente el botón para cambiar a estado OCUPADO. Debes mantenerte en este estado durante todo el viaje.
- Cuando el pasajero baje del vehículo, desliza el botón para volver al estado LIBRE, y estarás disponible para recibir nuevos viajes.
Es importante respetar estos estados para evitar que tu cuenta sea deshabilitada del sistema.
¡Importante!
Las invitaciones se reciben con la calle y una altura aproximada. Es necesario aceptar la invitación para recibir todos los detalles del viaje.
Es fundamental mantener el estado ASIGNADO mientras te diriges a recoger al pasajero, ya que esto te permitirá enviarle mensajes y el pasajero podrá ver tu ubicación en el mapa.
Si necesitas consultar la posición exacta del pasajero, utiliza el botón MAPA, que se encuentra debajo de la bandera de estado, y abre tu aplicación de mapas para obtener indicaciones precisas.
Si deseas cancelar el viaje, es importante hacerlo correctamente para evitar ser deshabilitado del sistema. Para cancelar, debes usar el botón CANCELAR y seleccionar uno de los motivos. El botón CANCELAR está en la pantalla principal cuando estás en estado ASIGNADO. Es un botón gris, junto al botón MAPA, que te muestra la ubicación del pasajero.
SANCIONES
Deshabilitaciones automaticas
MoviTaxi posee deshabilitaciones automáticas para todos sus usuarios, sin importar el rol. Es decir, sanciona automáticamente tanto pasajeros como choferes.
Como chófer podés ser deshabilitado automáticamente en estos casos:
- Cuando no se respeta el proceso del viaje
- Cuando cancela excesivamente los viajes aceptados
- Por no procesar cobros de viajes aceptados con pago através de MoviTaxi
TODAS TUS DUDAS EN UN SOLO LUGAR
Preguntas frecuentes para choferes
Si un pasajero no paga a través de MoviTaxi ¿es necesario dar aviso al soporte?
No, no es necesario. El medio de pago elegido debe ser respetado por ambos. De lo contrario los usuarios pueden ser sancionados.
¿A dónde va el dinero de los viajes abonados a través de MoviTaxi?
El dinero queda asociado a su DNI y tiene que liquidarlos para pasar a cobrar el efectivo. Más info AQUI.
¿Qué debo hacer si el pasajero NO puede pagar por MoviTaxi?
Al finalizar un viaje con medio de pago por MoviTaxi, se le pregunta al pasajero por que razón no abono su viaje. El chofer no debe dar aviso ni indicar nada.
¿Por que MoviTaxi tiene sanciones para los choferes?
Porque las sanciones mejoran la actividad de los choferes con la herramienta y, como consecuencia, con los pasajeros. Casi todas las sanciones poseen advertencias, por lo que la idea es que al recibir una advertencia mejores tu desempeño con la herramienta.
¿Por qué MoviTaxi no sanciona a los pasajeros?
Eso NO es cierto. Las sanciones están diseñadas tanto para choferes como para pasajeros. Sancionamos a los pasajeros que: cancelan los viajes que poseen móvil asignado y no respetan el medio de pago elegido.
¿Por qué no agregan el medio de pago por transferencia bancaria?
Por que las transferencias bancarias no son seguras:
1. pueden no llegar a tiempo
2. los pasajeros pueden confundir el importe por mas o menos dinero
3. en caso de devolución no podemos intervenir
4. algunas transacciones entre bancos y plataformas digitales no son seguras
5. el pasajero no recibe comprobante de pago en su cuenta de mail
6. las transferencias a terceros comparten datos personales y MoviTaxi tiene cumple con la política de protección de datos personales
¿Qué hago si no me llega la notificación de pago de un viaje?
La notificación debe llegar en el mismo momento que el pasajero realiza el pago. Si no llega, debe listarse el viaje con importe en la app de MoviTaxi Chofer en Menú > Resumen cuenta. Si el viaje se encuentra listado y con importe, quiere decir que está abonado (aunque no llegue la notificación). Si el viaje no tiene importe y dice CERO PESOS, el chófer debe solicitar al pasajero que REINTENTE la operación o abone en efectivo.
¿Por qué me baja el puntaje en la aplicación?
Los puntajes son indicados por los pasajeros. El puntaje del chofer es un promedio de viajes puntuados, si un pasajero indica un puntaje bajo, el puntaje global se verá modificado. Los puntajes y comentarios de pasajeros los pueden consultar en Menú > Resumen cuenta > Ver toda tu actividad > Viajes calificados.
Si mi puntaje es bajo o se modifica de forma negativa, ¿MoviTaxi me deja de invitar a los viajes?
No, los puntajes deben ser utilizados por los choferes como referencia de su servicio, para mejorarlo. No inciden en la cantidad de invitaciones recibidas.
Si el pasajero pide en efectivo pero quiere pagar con MoviTaxi, ¿tiene que pedir de nuevo?
No, el pasajero no tiene que volver a pedir. Los viajes solicitados como efectivo pueden ser abonados con medios electrónicos a través de MoviTaxi en la app del pasajero en Menú > Mis viajes, dentro del viaje en cuestión.
Si un pasajero de la calle quiere pagar con MoviTaxi, ¿puede hacerlo?
Si, para eso el chófer debe generar un QR desde su app MoviTaxi Chofer y el pasajero escanearlo con su APP también de MoviTaxi. Es MoviTaxi con MoviTaxi, no funciona con otras billeteras o QRs. En el caso de los viajes de la calle, el chófer deberá cobrar lo que indique el reloj.